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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y SERVICIO – PATTY DESAYUNOS ORIGINALES

Madrid Capital, Madrid Central, Comunidad de Madrid, Península, Portugal y Capitales de Europa.

• • Teléfonos: 91 129 74 27 / 606 44 38 79 / 618 88 67 30 (Disponibles también por WhatsApp)
  • Canales Digitales: Chat web (operativo en ordenadores, tablets y móviles)
  • Correo Electrónico: info@pattydesayunosoriginales.es
  • Asistencia Telefónica: Si nos facilita su número de contacto, nos comunicaremos con usted a la mayor brevedad.

• • Ámbito Geográfico: Se define el territorio de Madrid Capital y Madrid Central a efectos de reparto como todos aquellos códigos postales cuyas tres primeras cifras comiencen por 280. El resto de municipios y localidades de la provincia se engloban bajo la denominación de Comunidad de Madrid.
  • Días de Servicio: Repartimos los 365 días del año, incluyendo domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales.
  • Franja Horaria General y Tramos de 1 Hora: El servicio ordinario de entrega opera desde las 6:00 hs hasta las 21:00 hs. Dentro de este horario habitual, el cliente puede seleccionar rangos de entrega organizados en franjas cerradas de 1 hora de duración para una máxima precisión en el reparto.
  • Bloques Horarios Ampliados y Flexibilidad por Ruta: Adicionalmente, el cliente puede optar de manera regular por las franjas de mañana de 7:00 hs a 13:00 hs o de 8:00 hs a 14:00 hs

    . No obstante, con el fin de optimizar la logística, estas franjas podrán extenderse a lo largo del día en un formato de horario más ampliado, efectuándose la entrega en cualquier momento según las necesidades de la ruta de reparto y sin compromiso de una hora exacta.

  • Excepción por Campañas Especiales de Alta Demanda: Durante fechas señaladas de alta actividad comercial, tales como Reyes, San Valentín, Día del Padre y Día de la Madre, el servicio operará exclusivamente bajo la modalidad de horarios ampliados de entrega según la ruta estipulada. Debido al elevado volumen de solicitudes en estas fechas, no se establecerán ni se podrán gestionar franjas horarias fijas o cerradas, realizándose los repartos de manera continua a lo largo de la jornada logística.

• • Restricción Geográfica: Durante los días 25 de diciembre y 1 de enero, el servicio de entrega se prestará de forma exclusiva en Madrid Capital, Madrid Central y la Comunidad de Madrid. Queda totalmente suspendido el servicio de reparto a nivel nacional (peninsular) e internacional para estas dos fechas.
  • Plazo Obligatorio de Solicitud (48 horas): Los pedidos destinados a estas fechas festivas especiales requieren una tramitación obligatoria por vía telefónica (91 129 74 27) o correo electrónico (info@pattydesayunosoriginales.es) con una antelación mínima de 48 horas. Esto responde al margen organizativo requerido para procesar las órdenes de suministro en las fábricas de pan y churrerías asociadas. Se establecen los siguientes límites estrictos de contratación:
    • • Para entregas el 25 de diciembre: El pedido debe quedar cerrado e ingresado como máximo el 23 de diciembre.
      • Para entregas el 1 de enero: El pedido debe quedar cerrado e ingresado como máximo el 30 de diciembre.

  • Urgencias e Imprevistos (Menos de 24 horas): En caso de requerir la gestión o modificación de un pedido con menos de 24 horas de antelación respecto al momento fijado para la entrega, será indispensable realizar una consulta previa de viabilidad llamando de forma directa al teléfono 91 129 74 27.
  • Protocolo para Periodos de Alarma Sanitaria o Excepcionalidad: Las entregas se realizarán exclusivamente entre las 7:00 hs y las 12:00 hs sin confirmación de hora exacta. Las rutas e itinerarios pueden sufrir adelantos o retrasos ajenos a nuestra voluntad debido a controles de las autoridades. Bajo estas circunstancias, la distribución de ciertos productos no esenciales (como flores, churrería, prensa, revistas o productos personalizados) quedará temporalmente suspendida.

• • Días de Servicio: Las entregas ordinarias se efectúan de lunes a viernes.
  • Entregas en Sábados (Restringido): El servicio en sábado está disponible únicamente en capitales de provincia, sujeto a confirmación previa de disponibilidad. Estas entregas en sábado se realizarán exclusivamente en el rango horario de 9:00 hs a 14:00 hs, según la ruta establecida por el operador logístico. No se realizan entregas los domingos ni los días festivos.
  • Franja Horaria de Operadores Logísticos (Lunes a Viernes): El reparto en días hábiles se gestiona bajo los estándares del operador de transporte, estando sujeto estrictamente a las franjas horarias que este estipule según su ruta de reparto: Servicio 8:30 hs, Servicio 10:30 hs, Servicio 12:30 hs o Servicio 19:00 hs. No es posible garantizar una hora exacta de entrega fuera de estos tramos oficiales ni se aplican las franjas de 1 hora exclusivas de Madrid.

• • Ámbito Geográfico: Servicio disponible exclusivamente en las principales capitales europeas (París, Berlín, Roma, Londres, Lisboa, entre otras).
  • Días de Servicio: De lunes a viernes a través de la agencia DHL. No se prestan servicios los fines de semana ni los días festivos.
  • Franja Horaria de Entrega: El reparto se realiza mediante los servicios globales de la agencia internacional en modalidadd de 24 horas, efectuándose el servicio exclusivamente hasta las 19:00 hs y sin ningún tipo de horario ni franja estipulada. El reparto se ajusta únicamente al itinerario interno de la empresa de transportes en el destino.

• • Calidad y Frescura Artesanal: Todos nuestros productos de bollería y panadería son de elaboración artesanal. La recogida en fábrica se realiza diariamente a partir de las 5:00 hs, garantizando un género recién sacado del horno. El producto se procesa, prepara y empaqueta de forma inmediata para ser entregado rigurosamente en la fecha y franja horaria seleccionada por el cliente.
  • Cestas a Medida y Modificaciones: El usuario tiene la posibilidad de configurar cestas a medida con los artículos que desee. Se permite solicitar un máximo de un (1) cambio de artículo por producto, así como la adición de complementos opcionales. Para asesoramiento personalizado en la confección, están habilitados los teléfonos 91 129 74 27, WhatsApp (606 44 38 79 / 618 88 67 30) y el correo electrónico info@pattydesayunosoriginales.es.
  • Servicio Especial de Catering (Particular y Empresa): Disponemos de un servicio formal de catering a domicilio o corporativo. Ofrecemos diferentes menús base adaptados a los gustos de cada cliente, existiendo la opción de diseñar menús específicos a medida en función de las necesidades operativas y presupuestarias del contratante. Debido a la logística de producción, los servicios de catering requieren un plazo mínimo de solicitud de 48 horas de antelación.

• • Ámbito de Aplicación: Los vales de descuento y códigos promocionales emitidos por Patty Desayunos Originales son válidos de forma exclusiva para las cestas ya confeccionadas pertenecientes a la categoría «Desayunos».
  • Exclusiones Explícitas: Quedan totalmente excluidos de cualquier promoción, vale o cupón descuento los siguientes conceptos y productos: la categoría «Patty Cesta a Medida», complementos independientes, artículos de la categoría «Nacimientos» y «Cestas de Frutas». Los cupones promocionales no serán aplicables en ningún caso a productos creados o personalizados a medida.
  • Requisito de Importe Mínimo: Para que cualquier cupón o vale descuento sea efectivo y validado por la plataforma (incluido de forma específica el código «FLPT»), el carrito de compra deberá alcanzar obligatoriamente el importe mínimo de facturación establecido por el sistema para dicha campaña.
  • Condiciones Especiales de Entrega de Vales Físicos: En caso de que la promoción incluya la entrega física de un vale o documento:
    • • El reparto se efectuará en la fecha solicitada exclusivamente dentro de la franja horaria de 7:00 hs a 12:00 hs, sujeta de forma estricta a la ruta gestionada por el repartidor. No se confirmarán horas exactas de entrega.
      • No se admiten cambios de fecha para la entrega de este tipo de producto promocional.
      • Es responsabilidad única del comprador facilitar de forma exacta y completa todos los datos necesarios para el reparto. La empresa realizará un único intento de envío.

• • Variaciones de Envases por Proveedores: Los envases, cestas, cajas y bandejas pueden sufrir modificaciones periódicas debido a la disponibilidad de stock de nuestros distribuidores oficiales. Por este motivo, el soporte físico final del regalo puede variar respecto a las imágenes mostradas en el catálogo web, garantizándose en todo caso la sustitución por un envase de características similares y de idéntica o superior calidad.
  • Escalabilidad por Número de Comensales: Las imágenes del catálogo web muestran cestas, envases y bandejas con una composición y tamaño adaptados para una sola persona (tamaño individual/pequeño) con fines ornamentales. En caso de solicitar un desayuno o cesta para un número mayor de destinatarios, la empresa adaptará el volumen y las dimensiones del envase a la cantidad de productos contratados. Esto puede implicar el uso de cestas con formatos o diseños distintos a los ilustrados en la fotografía original para salvaguardar la correcta disposición del lote.
  • Naturaleza Artística de las Imágenes y Normativa Sanitaria: Las fotografías que ilustran el catálogo web están preparadas y dispuestas en un entorno controlado para favorecer la correcta visualización publicitaria de los artículos. En el momento de la entrega real, la posición, ordenación y embalaje del contenido interior pueden diferir respecto al catálogo. Esta adaptación técnica y de presentación se realiza con el propósito de cumplir estrictamente con la normativa vigente exigida por la Ley de Sanidad y Consumo para el transporte seguro de alimentos.
  • Derecho de Sustitución: Patty Desayunos Originales se reserva explícitamente el derecho de sustituir cualquiera de los productos alimenticios o decorativos integrados en las cestas por otro artículo equivalente de igual o superior valor y calidad, en caso de rotura de stock o problemas de suministro.

• • Pedidos Estándar: Para entregas al día siguiente, el pedido debe quedar formalizado e ingresado preferiblemente antes de las 18:00 hs del día anterior, recomendándose tramitarlo con 24 horas de antelación.
  • Pedidos en Horario Tardío (De 18:00 hs a 20:00 hs): Los clientes que deseen adquirir productos estándar en esta franja horaria podrán realizar su compra directamente a través de nuestra tienda online. No obstante, la entrega para el día siguiente quedará estrictamente supeditada a la disponibilidad de existencias. En caso de no haber disponibilidad logística o de producto, el pedido se reprogramará de forma automática para ser entregado el siguiente día hábil.
  • Cestas a Medida y Personalizadas: Para productos configurados al gusto del cliente que deban entregarse al día siguiente, el pedido debe quedar cerrado antes de las 15:00 hs del día previo.
    • • Atención al Cliente para Dudas: Nuestro canal de soporte por WhatsApp estará plenamente operativo para atender cualquier consulta según el horario comercial estipulado y visible en la tienda online.

  • Entregas en el Mismo Día: Sujeto estrictamente a disponibilidad logística y de existencias. Es obligatorio realizar la consulta previa y la contratación telefónica (91 129 74 27), por WhatsApp o por correo electrónico. Para la correcta preparación del producto, se establecen los siguientes plazos mínimos obligatorios entre la formalización definitiva del pedido y su entrega:
    • • Madrid Capital / Madrid Central: Se requiere un tiempo mínimo de 1 hora de margen para la gestión y preparación logística.
      • Resto de la Comunidad de Madrid: Se requiere un tiempo mínimo de 3 horas de margen para la gestión, preparación y desplazamiento logístico.

• • Plazo Mínimo de Solicitud: Los pedidos nacionales y transfronterizos deben registrarse con una antelación mínima de 48 horas hábiles (excluyendo del cómputo sábados, domingos y festivos).
  • Contratación de Servicios Horarios Premium (Solo Peninsular): Si el cliente requiere asegurar un tramo concreto fijado por las agencias de transporte en territorio peninsular de lunes a viernes (Servicio 8:30 hs, Servicio 10:30 hs o Servicio 12:30 hs), deberá consultar previamente la disponibilidad geográfica y el recargo en el precio estipulado, ya que no todas las localidades de destino disponen de estas modalidades. Este servicio con tramo horario garantizado no se aplica a los envíos internacionales.
  • Entregas en Lunes: Para programar una entrega peninsular un lunes, el pedido debe estar completamente procesado y comunicado a la agencia de transporte antes del jueves anterior a las 18:00 hs. Las solicitudes tramitadas en viernes, sábado o domingo para ser entregadas un lunes serán reprogramadas automáticamente para el siguiente día hábil.

• • Solicitud de Factura: Si el cliente requiere la emisión de una factura legal por su compra, deberá solicitarla formalmente enviando un correo electrónico a: administracion@pattydesayunosoriginales.es
  • Confidencialidad con el Destinatario: Durante el proceso de tramitación del pedido en el carrito de compra, el usuario dispone de la opción técnica de indicar una dirección de facturación diferenciada. Se garantiza explícitamente que la factura o cualquier documento con información sobre precios nunca se incluirá ni se entregará al destinatario del regalo. La factura se emite bajo demanda del comprador y se gestiona exclusivamente por vía digital a su correo electrónico.
  • Configuración de Direcciones en la Plataforma: Para designar una dirección de facturación distinta a la de entrega en la pasarela de pago, el usuario deberá desmarcar la casilla predeterminada «Misma dirección de entrega que de facturación». El sistema desplegará automáticamente un formulario adicional para cumplimentar los nuevos datos fiscales.

• • Modalidad de Pago Estándar: Al tratarse de una tienda online, la modalidad general de pago se realiza de forma directa y telemática a través de las pasarelas seguras integradas en la propia página web.
  • Servicio de Facturación Continua y Domiciliación SEPA: Aquellas corporaciones o entidades jurídicas que contraten un volumen de servicio continuo y recurrente podrán solicitar una modalidad de pago alternativa. Para ello, deberán requerir el documento de autorización SEPA, el cual les será remitido por nuestro equipo contable.
    • • Este servicio opera bajo la modalidad de recibo domiciliado con vencimiento a 30 días fecha factura.
      • La gestión e instrumentación de este método de cobro recurrente conlleva un recargo logístico administrativo fijo de 6,00 € por factura.

  • Condiciones para Transferencias Bancarias de Empresa: Se acepta el pago por transferencia bancaria en cuentas corporativas bajo la condición de que el abono se formalice de manera anticipada. El cliente de empresa deberá remitir el justificante bancario de pago con una antelación mínima de 72 horas antes del inicio de la prestación del servicio a la dirección electrónica: administracion@pattydesayunosoriginales.es

• • Campañas de Marketing y Captación: Patty Desayunos Originales ofrece un servicio especializado para clientes corporativos y entidades jurídicas que requieran una atención institucional prioritaria. Colaboramos de forma activa en el diseño y ejecución de campañas de marketing destinadas a la captación de nuevos clientes, así como en estrategias de fidelización para cuentas consolidadas mediante la entrega de detalles corporativos de cortesía.
  • Optimización de Presupuestos: Nos adaptamos estrictamente a los requerimientos logísticos y límites presupuestarios de cada organización. Nuestro equipo técnico asume la gestión integral del proceso, economizando el tiempo y el esfuerzo organizativo que supone la búsqueda, personalización y distribución de un obsequio corporativo adaptado para cada ocasión o evento institucional. Las empresas interesadas pueden solicitar un estudio de viabilidad y presupuesto individualizado sin compromiso.

• • Naturaleza del Producto: En Patty Desayunos Originales, todos nuestros artículos son productos alimenticios, frescos y elaborados de manera personalizada para regalo, confeccionados siguiendo las instrucciones específicas de cada cliente.
  • Exclusión del Derecho de Desistimiento: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103, apartados c) y d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. El cliente reconoce expresamente la exclusión de este derecho al formalizar su compra.
  • Política de Cancelación: Debido a las características legales y perecederas expuestas, no se admiten cancelaciones una vez confirmado el pedido ni se realizarán devoluciones o reembolsos del importe abonado.
  • Modificaciones de Entrega: Se admitirán solicitudes de modificación de la fecha de entrega siempre que se cumplan rigurosamente las siguientes condiciones:
    • • Se comuniquen con un mínimo de 48 horas de antelación respecto a la fecha prevista originalmente.
      • Exista plena disponibilidad organizativa y operativa interna para reprogramar el servicio.
      • Las solicitudes de cambio deberán realizarse exclusivamente por escrito a través del correo electrónico: pedidos@pattydesayunosoriginales.es
      • La empresa se reserva el derecho legítimo de analizar cada caso de forma individual para ofrecer la mejor solución posible según los márgenes del servicio.

• • Incidencias en el Transporte: En caso de deterioro, rotura o daño material sufrido durante el tránsito y transporte de artículos catalogados como productos no alimentarios, el cliente tiene la obligación de comunicar formalmente la incidencia el mismo día en que se efectúe la entrega.
  • Canal de Contacto Exclusivo: Toda reclamación sobre este tipo de bienes deberá remitirse por escrito a la dirección de correo electrónico específica: reclamaciones@pattydesayunosoriginales.es
  • Plazo de Devolución: Las devoluciones de productos no alimentarios se admitirán exclusivamente dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega, requiriéndose una previa autorización por escrito emitida por la empresa.
  • Punto de Entrega para Devolución: Una vez autorizado el trámite, el cliente deberá efectuar la devolución física del artículo acudiendo presencialmente a nuestras oficinas centrales ubicadas en: c/ Fuente Chica 22 – 28034 Madrid.

• • Vía Única de Tramitación: Las reclamaciones e incidencias generales deberán formularse exclusivamente por escrito a través de correo electrónico. No se atenderá ninguna reclamación efectuada por vía telefónica ni a través de aplicaciones de mensajería instantánea (WhatsApp).
  • Plazo de Comunicación General: Toda incidencia relacionada con el estado, contenido o entrega del pedido deberá ser comunicada obligatoriamente el mismo día en que se efectúe la entrega.
  • Plazo de Respuesta: El departamento correspondiente dispondrá de un plazo de 24 a 48 horas para verificar la información y emitir una respuesta formal al cliente.

• • Derecho de Admisión de Solicitudes: La empresa se reserva el derecho legítimo de aceptar o rechazar cualquier solicitud de servicio basándose en criterios de disponibilidad operativa, capacidad logística para ejecutar la prestación en condiciones óptimas y cumplimiento estricto de las políticas internas.
  • Denegación por Falta de Disponibilidad: Se podrán denegar aquellas solicitudes de servicio cuando no existan cupos o existencias disponibles en la fecha solicitada por el usuario, o bien cuando factores externos impidan garantizar la correcta ejecución del servicio técnico o de reparto.
  • Confirmación Expresa: El proceso de registro o solicitud de compra en la plataforma no constituye una aceptación automática del pedido; la prestación del servicio queda sujeta a la confirmación expresa por parte de Patty Desayunos Originales.

• • Ausencia del Destinatario: Patty Desayunos no se hace responsable de la imposibilidad de entregar el pedido en la fecha solicitada si el destinatario se encuentra ausente. La agencia de transportes gestionará la entrega directamente con el cliente según sus políticas operativas.
  • Modificaciones por el Cliente: Si la mensajería contacta con el destinatario y este autoriza el cambio de la fecha de entrega o la modificación de las condiciones de la ruta, dicha gestión se realizará bajo la exclusiva responsabilidad del cliente o destinatario. Patty Desayunos queda eximida de cualquier reclamación derivada de los acuerdos particulares entre el cliente y la agencia de transportes. Cualquier queja posterior deberá ser interpuesta directamente ante la empresa de mensajería.

• • Responsabilidad del Comprador: En los envíos fuera de la Comunidad de Madrid, es obligación exclusiva del comprador verificar si el día solicitado es festivo en la localidad de destino.
  • Incidencias por Festivos: Si el día de entrega seleccionado coincide con un festivo en el destino, la mensajería no operará y el paquete se entregará el siguiente día hábil (si el siguiente día hábil es sábado, la entrega se pospondrá al lunes).
  • Garantía del Producto: Patty Desayunos no asumirá responsabilidad alguna por el deterioro, pérdida de frescura o defectos que sufran los productos perecederos debido al retraso forzado que cause un festivo no previsto por el cliente.
  • Pedidos sin Consulta Previa: Los pedidos para fines de semana o festivos fuera de la Comunidad de Madrid que se tramiten sin confirmación previa no se podrán cumplimentar en la fecha elegida y se trasladarán de manera automática al primer día hábil posterior.

• • Para localidades limítrofes con la Comunidad de Madrid (tales como Guadalajara, Toledo, Segovia, etc.) donde se precise una entrega en fin de semana, festivo o en un horario muy específico, existe la opción de contratar un repartidor directo con vehículo propio de Patty Desayunos sin intermediación de agencias. Se deberá solicitar presupuesto individualizado, cuyo coste se calculará en base al kilometraje total (ida y vuelta). El cliente asume la responsabilidad del servicio si no consulta previamente las condiciones de esta modalidad.

• • No se realizan envíos de productos perecederos (alimentos, repostería, productos frescos) a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, debido a que los plazos de tránsito aduanero e internacional comprometen la seguridad alimentaria y el estado óptimo de nuestros artículos.

• Exclusión del Precio Base: Los gastos de envío e infraestructura logística no se encuentran incluidos bajo ningún concepto en el precio base de venta de los productos expuestos. Su coste final es variable y depende exclusivamente de factores técnicos como la localidad de destino, el código postal de entrega y la modalidad horaria o de servicio logístico elegida por el comprador.
• Cálculo Técnico del Coste: Para conocer de forma exacta el importe totalizado de los portes, es condición obligatoria cumplimentar el formulario de compra en su totalidad, detallando rigurosamente la dirección exacta y el código postal del destinatario.
• Activación del Calendario Dinámico: Una vez ingresados los datos de localización válidos, el sistema de la tienda online activará de manera automática el calendario de entrega. A través de este módulo web, el usuario podrá seleccionar:
  • • Las fechas operativas disponibles para el reparto en la zona de destino.
    • El rango o franja horaria de entrega en base a la disponibilidad logística de su franja o área geográfica.

• Recargos y Áreas Restringidas: Se informa a los usuarios que determinados códigos postales conllevan condiciones operativas complejas o restricciones administrativas de circulación (tales como Madrid Central, áreas peatonales o de acceso limitado al tráfico rodado). Por tanto, el sistema aplicará los recargos adicionales asociados legalmente a dichas zonas en el importe final del envío.